Ultima actualizare: 15 Octombrie 2025

1. Prezentare Generală

Weryon Online Performance (fostă Weryon Impex) își asumă responsabilitatea de a oferi servicii de calitate superioară. Această politică de retur stabilește condițiile și procedurile pentru returnarea serviciilor și rambursarea plăților.

2. Informații de Contact

2.1. Datele Companiei:

2.2. Orar de Lucru pentru Solicitări de Retur:

  • Luni – Vineri: 07:00 – 21:00
  • Timp de răspuns: Maximum 24 de ore în zilele lucrătoare

3. Tipuri de Servicii Acoperite

3.1. Servicii cu Drept de Retur:

  • ✅ Servicii SEO (optimizare pentru motoare de căutare)
  • ✅ Audituri SEO (analize tehnice și de conținut)
  • ✅ Servicii de Marketing Digital
  • ✅ Consultanță Online Performance
  • ✅ Servicii de Branding Digital

3.2. Servicii Fără Drept de Retur:

  • ❌ Servicii personalizate și customizate (după începerea implementării)
  • ❌ Servicii de mentorat și training (după desfășurare)
  • ❌ Servicii de implementare chat-bot (după configurare)
  • ❌ Servicii de creare magazine online (după livrare)

4. Condiții pentru Retururi

4.1. Perioada de Retur:

  • 14 zile calendaristice de la data achiziției serviciului
  • Pentru servicii care nu au fost încă initiate sau livrate

4.2. Criterii de Eligibilitate:

  • Serviciul nu a fost încă livrat sau inițiat
  • Cererea este făcută în termen de 14 zile
  • Clientul nu a beneficiat de servicii personalizate specifice

5. Procedura de Retur

5.1. Cum să Initiați o Cerere de Retur:

Pasul 1: Trimiteți o cerere scrisă la:

Pasul 2: În cerere, includeți:

  • Numele și prenumele complet
  • Numărul comenzii
  • Data achiziției
  • Motivul solicitării returului
  • Datele de contact pentru confirmare

5.2. Procesarea Cererii:

  • Confirmare primire: În 24 de ore
  • Analiză eligibilitate: 2-3 zile lucrătoare
  • Procesare rambursare: 5-10 zile lucrătoare după aprobare

6. Rambursări

6.1. Condiții de Rambursare:

  • Rambursarea integrală pentru servicii nelivrate
  • Rambursare proporțională pentru servicii parțial livrate
  • Nici o rambursare pentru servicii complet livrate și utilizate

6.2. Metode de Rambursare:

  • Transfer bancar (în contul utilizat pentru plată)
  • Plată inversă prin procesator de plăți (Stripe, PayPal)
  • Credit pentru servicii viitoare (la cererea clientului)

6.3. Timpi de Rambursare:

  • Rambursare aprobată: În 5-10 zile lucrătoare
  • Procesare bancară: Suplimentar 3-5 zile lucrătoare
  • Notificare: E-mail de confirmare la finalizare

7. Cazuri Speciale

7.1. Servicii Defectuoase sau Neconforme:

În cazul în care serviciul livrat nu corespunde descrierii sau este defectuos:

  • Investigare tehnică în 48 de ore
  • Remedieri sau corecții oferite prioritar
  • Rambursare integrală dacă remedierea nu este posibilă

7.2. Întrerupere Contract:

Pentru contracte pe termen lung:

  • Notificare scrisă cu 30 de zile înainte
  • Rambursare proporțională pentru perioada neutilizată
  • Taxe administrative: 10% din suma rambursată

8. Excluderi și Limitări

8.1. Situații Fără Drept de Retur:

  • Servicii personalizate după începerea lucrului
  • Servicii de consultanță după ședința inițială
  • Servicii de training după participare
  • Abonamente activate și utilizate

8.2. Taxe și Costuri:

  • Fără taxe de procesare pentru retururi în termen de 14 zile
  • Taxă administrativă de 5% pentru retururi după 14 zile
  • Costuri de transfer acoperite de Weryon Online Performance

9. Garanția Serviciilor

9.1. Garanție de Calitate:

Toate serviciile noastre beneficiază de:

  • Garanție de conformitate cu descrierea ofertei
  • Asistență tehnică inclusă în perioada de serviciu
  • Revizuiri și ajustări periodice pentru servicii în curs

9.2. Rezolvare Probleme:

Înainte de a solicita un retur, vă încurajăm să:

  • Contactați echipa noastră de suport
  • Permiteți remedierea oricăror probleme
  • Discutați soluții alternative

10. Dispoziții Legale

10.1. Conformitate cu Legislația Română:

Această politică este elaborată în conformitate cu:

  • Legea 365/2002 privind comertul electronic
  • OG 130/2000 privind protectia consumatorilor
  • Codul Civil Român

10.2. Drepturile Consumatorilor:

Conform legislației române, consumatorii beneficiază de:

  • Dreptul de a se retrage din contract în 14 zile
  • Dreptul la informare corectă și completă
  • Dreptul la servicii conform descrierii

11. Soluționarea Contestațiilor

11.1. Reclamații și Contestații:

Pentru orice neînțelegere sau contestatie:

  • Contactați-ne direct: co*****@****on.ro
  • Termen de răspuns: 3 zile lucrătoare
  • Soluționare amiabilă: Prioritară și preferată

11.2. Autorități de Soluționare:

În cazul nerezolvării pe cale amiabilă, puteți apela la:

  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
  • Instanțele de judecată competente

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Modificările vor fi:

  • Comunicate prin e-mail clienților existenți
  • Publicate pe website-ul nostru
  • Aplicate pentru comenzile viitoare

13. Contact pentru Retururi

Echipa Noastră de Suport Retururi:

  • E-mail dedicat: co*****@****on.ro
  • Orare de lucru: Luni – Vineri, 07:00 – 21:00
  • Răspuns garantat: În maximum 24 de ore

Informații Suplimentare:

Pentru întrebări specifice despre politică sau pentru asistență în completarea cererilor de retur, nu ezitați să ne contactați.

Weryon Online Performance este dedicată satisfacției clienților și se angajează să rezolve toate solicitările de retur în mod corect și eficient, respectând atât drepturile consumatorilor, cât și standardele noastre de calitate în servicii.